Términos y condiciones de acceso y uso del sitio

 

¿Qué son los términos y condiciones?

 

Los “términos y condiciones” de un sitio web son un conjunto de reglas y acuerdos que establecen los derechos y responsabilidades tanto de los usuarios como del propietario del sitio. Estos términos son importantes porque regulan el uso del sitio web y establecen los límites legales y prácticos para ambas partes. Al aceptar los términos y condiciones, estás aceptando cumplir con estas reglas mientras utilizas el sitio web. Los términos y condiciones a menudo incluyen información sobre la privacidad, el uso de contenido, las políticas de devolución y reembolso (si corresponde), así como los derechos de propiedad intelectual. Es esencial leer y comprender estos términos antes de utilizar un sitio web, ya que pueden afectar tus derechos y obligaciones como usuario.

 

Autorización de uso

 

Motorepuestos.com.co alojado en Woocommerce de Wordpres. Los usuarios pueden de manera gratuita nuestro software y aplicaciones para equipos móviles con el fin de visitar, comparar y adquirir, los productos y servicios que ofrecemos en el sitio web. Lo que no está permitido es intervenirlos, copiarlos ni distribuirlos.

 

¿Qué es Motorepuestos.com.co?

 

Motorepuestos.com.co S.A.S es una tienda virtual de llantas, lubricantes, accesorios y repuestos para motocicletas.

 

¿Qué buscamos? (Misión)

 

En Motorepuestos buscamos que la experiencia de compra sea sencilla, interactiva y segura para que puedas encontrar lo que tú y tu moto necesitan.

 

 

 

 

Contamos con llantas de diferentes grabados según su utilidad, como Sport Turing, Doble Propósito, Moto-carro y Scooter.

Con repuestos desarrollados con alta tecnología ofreciendo a tu moto seguridad y tranquilidad.

Aceites lubricantes en sus diferentes categorías: mineral, semi sintético y full sintético.

Contamos con una excelente calidad y amplio portafolio en marcas como Revo, Timsun, Michelin, Pirelli, Genui, Sukiparts, Skyflow, Scooter Parts, Apple Gasket , Donin, Powermax , ICH, Shaft y Repsol

 

¿Qué queremos? (Visión)

 

Queremos para el 2025 que Motorepuestos.com.co se convierta en la tienda virtual por excelencia de repuestos para motos, ofreciendo a nuestros clientes diferentes referencias, convirtiéndola en una de las más reconocidas en el mercado local de moto partes.

 

 

La comunicación virtual

 

La “comunicación virtual” de un sitio web se refiere a la interacción y el intercambio de información que ocurre en línea entre los usuarios y el sitio web. Esta comunicación puede manifestarse de diversas formas, como mensajes de correo electrónico, chats en vivo, formularios de contacto, comentarios en publicaciones o foros, entre otros. La comunicación virtual es una parte fundamental de la experiencia en línea, ya que permite a los usuarios hacer preguntas, resolver dudas, proporcionar retroalimentación y recibir asistencia, todo ello sin necesidad de una interacción cara a cara. Motorepuestos.com.co ofrecer diversas formas de comunicación virtual para facilitar la interacción entre los usuarios y el equipo detrás del sitio, lo que contribuye a una experiencia más completa y satisfactoria para los usuarios.

 

Toda comunicación que se tenga con el cliente, esta previamente validada y amparada con la política de protección de datos adjunta en el documento. Los usuarios aceptan dicha política, aceptando los términos y condiciones de uso del sitio al momento de realizar el pedido en nuestro sitio web, al escribirnos a través de nuestros canales o redes sociales.

 

 

 

 

 

Los usuarios se encuentran en todo su derecho de ser suprimidos de las listas de contacto si así lo desean. Para esto, deben de comunicarse a través de nuestros canales y líneas oficiales

 

 

Proceso de compra

 

El proceso de compra en Motorepuestos.com.co está diseñado como un conjunto de pasos que un usuario sigue para adquirir un producto o servicio a través de la plataforma en línea. Este proceso generalmente consta de varias etapas:

 

  1. Exploración del catálogo: El usuario navega por el sitio web para encontrar el producto o servicio que desea comprar. Puede utilizar filtros de búsqueda, categorías o funciones de búsqueda para facilitar la búsqueda.

 

  1. Selección del producto: Una vez que el usuario encuentra el artículo deseado, lo selecciona y accede a su página de detalles, donde puede obtener más información sobre el producto, como características, precio y disponibilidad.

 

  1. Agregando al carrito: Después de revisar los detalles del producto y decidir comprarlo, el usuario lo agrega a su carrito de compras. Aquí puede revisar nuevamente los elementos seleccionados y realizar modificaciones si es necesario, como cambiar la cantidad o eliminar productos. Nota: Si el usuario cuenta con algún cupón promocional, este es el momento en donde puede ingresarlo para que este aplique efectivamente en su compra.

 

  1. Proceso de pago: Una vez que el usuario está satisfecho con los productos en su carrito, procede al proceso de pago. Esto implica proporcionar información de envío y facturación, seleccionar el método de pago preferido y revisar el pedido antes de confirmarlo.

 

 

 

 

  1. Confirmación de la orden: Después de completar el pago, el usuario recibe una confirmación de su pedido, que puede incluir un número de seguimiento o detalles adicionales sobre el proceso de envío.

 

  1. Envío y entrega: El sitio web procesa el pedido y lo envía a la dirección proporcionada por el usuario. Dependiendo de la opción de envío seleccionada y la ubicación del cliente, el tiempo de entrega puede variar.

 

  1. Recepción y posventa: Una vez que el pedido llega al usuario, este puede revisar los productos recibidos y, en caso de ser necesario, contactar a Motorepuestos.com.co para resolver cualquier problema o hacer devoluciones.

 

El proceso de compra en Motorepuestos.com.co está diseñado para ser intuitivo y fácil de seguir, con el objetivo de brindar una experiencia de compra satisfactoria al usuario.

 

Revisas estos pasos de manera interactiva en nuestro tutorial de como comprar https://motorepuestos.com.co/como-comprar-2/

 

Política de precios y promociones

 

Motorepuestos.com.co cuenta con una política de precios y promociones definida, la cual se rige balos las siguientes condiciones:

 

  • Fijación de precios: Esta parte de la política establece cómo se determinan los precios de los productos o servicios. Puede basarse en diversos factores, como los costos de producción, la competencia en el mercado, la demanda del producto y la estrategia de posicionamiento de la marca. Los precios publicados en el sitio web de com.co ya cuentan con IVA incluido y no cuentan con los costos de envíos. Estos costos son calculados por el cotizado de nuestro aliado logístico (Coordinadora).

Importante: Motorepuestos.com.co está en la potestad de actualizar las listas de precios en el momento que considere necesario, ya que los mismos dependen de las diferentes importaciones de los productos, costos fijos y variables que los puedan afectar.

 

 

 

 

  • Promociones: Las promociones son actividades diseñadas para aumentar las ventas y atraer clientes. Pueden incluir descuentos temporales, cupones de descuento, ofertas de “compre uno y llévese otro gratis”, envío gratuito, regalos con la compra, entre otros. La política de promociones establece cómo y cuándo se llevarán a cabo estas acciones promocionales, así como las condiciones y restricciones asociadas.

 

  • Duración y términos: La política de precios y promociones también incluye información sobre la duración de las promociones, es decir, cuánto tiempo estarán vigentes los precios especiales o las ofertas, las unidades disponibles para la misma y la modalidad en la que aplicara la promocion. Además, establece los términos y condiciones específicos de cada promoción, como la elegibilidad del cliente, los límites de compra y cualquier otra restricción relevante.

 

  • Transparencia: Es importante que la política de precios y promociones sea clara y transparente para los clientes. En el caso de motorepuestos.com.co se comunicará al cliente a través de los T&C de las promociones, las características de la actividad, descuentos aplicados, unidades disponibles, fechas de aplicación y demás restricciones que pueda tener la oferta.

 

  • Actualización y comunicación: En motorepuestos.com.co la comunicación con el cliente hace parte importante de su actividad diaria, para resto cuenta con un equipo encargado de comunicar a los clientes sobre las diferentes actividades que se puedan realizar en el canal.Es importante mantener a los Los principales medios de comunicación con nuestros clientes informados sobre cualquier cambio en la política a través de comunicaciones claras y transparentes en son el sitio web, correos electrónicos o, mensajes en redes sociales o directamente en nuestras líneas de whatasapp.

 

 

Medios de pago

 

Los métodos de pago en Motorepuestos.com.co son las opciones disponibles para que los clientes realicen transacciones monetarias al comprar productos o servicios en línea. El uso de pasarelas de pago es fundamental ya que estos sistemas procesan las transacciones financieras

 

 

 

en línea de manera segura. La seguridad de estas pasarelas es crucial para proteger la información confidencial de los clientes y prevenir el fraude.

 

En Motorepuestos.com.co contamos con 3 diferentes pasarelas de pago, cada una enfocada en las necesidades de los clientes. Actualmente se manejan:

 

  • Mercado pago: Mercado pago es la pasarela de pagos de MercadoLibre, la cual le permite a los clientes que tengan usuario o a los que no de manera de invitados procesar los pagos en el sitio web a través de:
    • Tarjeta de crédito/débito: Esta es una de las formas más populares de pago en línea. Los clientes pueden ingresar los detalles de su tarjeta de crédito o débito al finalizar la compra, y el sitio web procesará el pago a través de una pasarela de pago segura
    • PSE: Es un servicio de procesamiento de pagos en línea que permite a los usuarios realizar el pafo de manera segura a través del banco de su preferencia directamente desde su cuenta bancaria.
    • Pago con pin: Es una modalidad que le permite al cliente generar un pin de pago para hacer pagos en efectivo en los diferentes puntos de pago Efecty del país. Este cupón es valido por 24 horas, si el cliente realiza el pago posterior debe de enviar el soporte a nuestros asesores para garantizar la gestión del pedido.
    • Saldo Mercado pago. Si el cliente cuenta con cuenta creada y tiene saldo disponible, puede realizar las compras usando este dinero.

 

  • Sistecredito: Es la manera como los clientes pueden pagar sus productos y servicios a través de la generación de cupo de crédito. Paga de manera fácil y a cuotas los productos que necesitas. Para saber como acceder a tu cupo ingresa en el siguiente link, allí se encuentra de manera interactiva, como generar tu cupo.

 

https://motorepuestos.com.co/comprar-a-cuotas-por-intermedio-de-sistecredito/?utm_source=Sistecredito+Home&utm_medium=Sistecredito+Home&utm_campaign=Sistecredito+Home

 

 

 

 

 

  • Addi: Addi es la forma de pagar a cuotas sin bancos o tarjetas de crédito, para que sorprendas a los clientes desde tu ecommerce o negocio físico. Se trata de una experiencia de compra en la que tus clientes compran en minutos y tú recibes los pagos a tiempo, sin asumir riesgos.

 

 

 

Entrega de productos

 

  1. Entrega del producto

 

Motorepuestos.com.co se hace responsable de entregar el producto en la dirección que el Cliente señale en el formulario de datos de envío, donde el cliente es quien diligencia la dirección, ciudad de destino y tiene la posibilidad de colocar notas de entrega para poner información relevante para la transportadora.

 

Motorepuestos.com.co no se hace responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Cliente en el formulario de datos de envío no se ajuste a la realidad, o hayan sido omitidos algunos datos.

 

En caso de realizar cambios en la dirección después de despachado el producto, se debe tener en cuenta que dichos cambios se enviaran a la trasportadora para ser modificados y dependerá de la trasportadora aplicarlos, lo que puede afectar la promesa de entrega del producto.

 

Los cambios de ciudad, errores en dirección o devoluciones, deben ser asumidos por las clientes. Motorepuestos.com.co les cobrará a los usuarios la generación de las nuevas guías de despacho o les enviará a los clientes los productos comprados al cobro. Este proceso se realizará con previa autorización del cliente, de no accede, se tratará el caso como devolución de producto y estará regido bajo la política de devoluciones.

 

  1. Tiempos de Entrega

 

Entregas a nivel nacional según la cobertura de nuestros aliados logísticos.

 

 

 

 

 

Envío Urbano (Medellín- Área Metropolitana): 1 a 2 días hábiles.

 

Envío Nacional (Ciudades principales): 2 a 5 días hábiles.

 

Envío lugares lejanos o trayectos especiales en Colombia: 5 a 8 días hábiles.

 

 

Punto de entrega: Este se habilita para la ciudad de Medellín y sus alrededores únicamente para los clientes que indiquen a través de nuestra línea de whatsapp +57 3153388156.  El cliente podrá pasar a recoger 6 horas después de haber realice el pedido, tiempo en el cual el cedi lo ha procesado. Los horarios de entrega serán de lunes a viernes en la jornada de jornada 7 am a 12 m y 2 pm a 4 pm.

 

 

NOTAS:

 

  • Se entiende como días hábiles los comprendidos entre lunes y viernes. Los días no laborales como sábados, domingos o días festivos no cuentan para el tiempo de entrega.

 

  • Estos plazos son una estimación. Por ello, es posible que varíen por razones logísticas o de fuerza mayor.

 

  • La promesa de Medellín aplica para repuestos, accesorios y lubricantes que se encuentren en el centro de distribución de La Estrella.

 

  • El punto de entrega no aplica para las llantas o productos que se encuentren en los centros de distribución de Cali o Cartagena. Estos, tendrán tiempo de entrega de envío nacional. De escoger este servicio deberá espera a que la mercancía sea trasladada a la bodega de la estrella Antioquia lo que suma 2 a 3 días hábiles para la recogida.

 

  • Al realizar un pedido mixto debe tener en cuenta que este será despachad de diferentes centros de distribución, por lo cual la mercancía llegará en momento diferentes y la promesa de entrega cambia. Los despachos de estos pedidos son:

 

  • La estrella Antioquia: Repuestos, lubricantes y accesorios.
  • Zona franca Cartagena: Llantas Donin, Powermax y Timsun
  • Zona franca Cali: Llantas Timsun

 

 

Importante

 

Tener presente que existen factores externos a la operación de MOTOREPUESTOS.COM.CO que puede afectar la logística de entrega, entre ellos está el cierre de vías, situaciones climáticas desfavorables, actividades comerciales de alto flujo de pedidos (Dia sin IVA, Jueves online, Black Friday,

 

 

 

 

11, entre otros). Es estos casos se les estará informando y se hará seguimiento a los pedidos para gestionar con la transportadora la entrega de productos.

 

III. Cobertura y trasportadoras

 

Motorepuestos.com.co cuenta con COORDINADORA como aliado logístico principal, el cual brinda una cobertura a nivel nacional destinos a nivel nacional. El calor del envío se verá reflejado en el carrito de compra donde, el cotizador arrojara el valor estimado según los ítems ingresados al carrito, departamento y ciudad a la cual va dirigida.

 

Para destinos fuera de la cobertura de Saferbo y urbana, Motorepuestos.com.co realizará el envío de los paquetes a través de INTERRAPIDISIMO, operador logístico sin alianza comercial, lo que implica que el cliente debe realizar el pago del flete sea contra entrega o realizar consignación a través de mercado pago para los destinos que no aplican.

 

NOTAS:

  • Los costos de envió a través de Interrapidísimo varía según el peso y volumen de los paquetes.

 

  • La modalidad de cobro del envío sea anticipada (Cobro) o cuando el producto llegue (Contra entrega) depende directamente de Interrapidísimo. Al cliente de com.co le informara una vez la trasportadora indique la modalidad y el valor.

 

  • La recogida de los productos se realiza 3 veces por semana. Esto, puede sumar 2 días adicionales en la promesa de entrega.

 

  • Para las llantas que se encuentren en la bodega de Cali o Cartagena y se deban despachar por Interrapidísimo, el cliente debe tener en presente que la promesa se extiende 2 días adicionales debido a que en zona franca no permiten el ingreso de esta transportadora.

 

 

  1. Entregas no realizadas y extravío

 

Si la empresa transportadora va a entregar un pedido y el Cliente no está; ellos volverán a intentarlo hasta dos veces más. (Generalmente en días consecutivos). Si se reporta una novedad con la entrega, Motorepuestos.com.co se comunica con el Cliente para darle solución a la misma. En caso de que Motorepuestos.com.co no pueda comunicarse, el pedido será devuelto a nuestro Centro de Distribución y el Cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío.

 

 

Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, la empresa de transporte iniciará una investigación. En este caso Motorepuestos.com.co estará en contacto con el Cliente para hacer un nuevo despacho o devolución del dinero.

 

 

Cualquier duda o inquietud adicional frente al proceso, no dude en escribirnos o llamarnos a líneas de atención al cliente: +57 (4) 444 20 25 Ext 200 en Medellín, o al 315 332 8156 en el resto del país. También nos pueden escribir [email protected]